Sollecitare le emozioni dei discenti nel debriefing: essenziale o facoltativo?

Quando la fase delle reazioni di un debriefing è davvero utile ai discenti, e quando invece diventa un ostacolo? Adam Cheng e Vincent Grant si confrontano sull’opportunità di far emergere le emozioni all’inizio di ogni debriefing. Dalla sicurezza psicologica alla preparazione del facilitatore, esplorano come il contesto, le esigenze dei discenti e le abilità conversazionali debbano plasmare il modo in cui apriamo un debriefing. Uno scambio pratico e onesto per chiunque si sia chiesto: devo chiedere “Come ti senti?”, oppure no?

Il dibattito

Nel panorama in continua evoluzione della formazione basata sulla simulazione sanitaria, pochi temi generano tante discussioni quanto il ruolo delle emozioni nel debriefing, in particolare durante la “fase delle reazioni” iniziale. Mentre i modelli tradizionali sottolineano l’importanza di dare ai discenti uno spazio per condividere come si sentono, continuano a emergere domande sull’opportunità, la necessità e l’efficacia di questo approccio in ogni circostanza. In questo SIM Debate, Adam Cheng e Vincent Grant affrontano un confronto amichevole ma sostanziale sullo scopo e la funzione della fase delle reazioni, con Pier Luigi Ingrassia nel ruolo di moderatore. Al centro della loro discussione c’è una domanda semplice ma potente: la fase delle reazioni deve sempre concentrarsi sulle emozioni dei discenti?

Vince sostiene che le risposte emotive non sono solo inevitabili, ma profondamente legate ai risultati dell’apprendimento. In questa prospettiva, esplorare tali sentimenti aiuta i facilitatori a valutare le esigenze dei discenti, promuovere la sicurezza psicologica e sostenere una riflessione più profonda. Adam, pur non sminuendo il valore delle emozioni, mette in discussione l’applicazione rigida dei check-in emotivi all’inizio di ogni debriefing. Solleva preoccupazioni sul rischio di forzare la condivisione emotiva, sulla preparazione del facilitatore e sulla necessità di un approccio più flessibile, centrato sul discente. Che siate facilitatori alle prime armi o educatori esperti, questo SimDebate mette in discussione gli assunti e offre spunti pratici per navigare una delle dimensioni più umane della simulazione.

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PLI │ Q1 — L’insegnamento tradizionale sottolinea l’importanza di aprire un debriefing con una fase delle reazioni, in cui i facilitatori offrono ai discenti l’opportunità di condividere le loro risposte emotive iniziali all’evento simulato⁽¹⁾. Questo è ampiamente insegnato e spesso atteso dai discenti all’inizio di un debriefing. Quindi la prima domanda è semplice: perché è così importante che i discenti condividano le loro emozioni durante la fase delle reazioni del debriefing?

Vincent Grant: Credo che quasi tutti i discenti avranno una qualche reazione emotiva, positiva o negativa, a ciò che hanno appena vissuto. Ci sono davvero due ragioni chiave per cui questo è importante. Primo, come facilitatori, abbiamo bisogno di capire come stanno reagendo i discenti. Non possiamo sempre dare per scontato di saperlo, e fare chiarezza ci aiuta a diagnosticare cosa sta succedendo nella loro mente. Secondo, le emozioni influenzano l’apprendimento. Sia che i discenti provino emozioni positive o negative, quei sentimenti possono incidere sulla loro capacità di pensare criticamente, essere creativi o restare aperti al feedback. Le emozioni negative, in particolare, possono spingere le persone a tornare a strategie familiari ma inefficaci.

Adam Cheng: Concordo che le emozioni possono influenzare l’apprendimento, e che quando sono presenti emozioni forti, può essere utile affrontarle. Ma mi sono anche trovato in situazioni in cui i discenti non erano pronti, o non si sentivano a proprio agio nel condividere come si sentivano proprio all’inizio del debriefing. L’insegnamento tradizionale sottolinea l’importanza di aprire un debriefing con una fase delle reazioni, ma mi chiedo se questa sia sempre la scelta giusta.

PLI │ Q2 — Adam, sembri cauto sull’assegnare alle emozioni proprio l’inizio del debriefing. Perché?

AC: Perché stiamo assegnando il compito di affrontare le emozioni all’inizio del debriefing? Non avrebbe più senso lasciare che le emozioni emergano naturalmente durante la conversazione, per poi rispondere ad esse in quel momento? Questo approccio non sembra meno forzato, dando ai discenti più tempo per mettersi a proprio agio durante la conversazione?

VG: Obiezione legittima, ma quelle emozioni sono spesso più intense proprio all’inizio del debriefing. I discenti hanno appena vissuto qualcosa di significativo, e lo stanno ancora elaborando. Certo, i loro sentimenti possono evolvere nel tempo, ma catturare quelle prime impressioni può essere utile. Inoltre, se un discente si sente euforico e questo non viene riconosciuto, potrebbe pensare che la sua prestazione non sia stata buona come credeva. Quel silenzio può creare dubbio, o persino timore, su cosa pensi il facilitatore.

Quindi, anche se non approfondisci né affronti ogni emozione, sapere cosa è presente può aiutare a guidare la tua risposta. Se poi intervenire o meno è una conversazione a parte, ma esserne consapevoli aiuta a gestire le aspettative e le dinamiche nella stanza.

AC: Concordo che ci possa essere valore nell’affrontare le emozioni presto, ma non credo sia necessario farlo sempre. Lasciare che le emozioni emergano in modo organico dà ai discenti più tempo per elaborare e scegliere se condividere. Dà anche al facilitatore più tempo per stabilire e mantenere la sicurezza psicologica. Saltare subito alla discussione delle emozioni dei discenti, prima che le persone si siano sistemate, può risultare scomodo e creare un ambiente di apprendimento minaccioso.

Quindi credo che la risposta sia: dipende. È situazionale.

L’arte di porre domande nel debriefing

PLI │ Q3 — Se invitiamo i discenti a condividere le emozioni, i facilitatori devono sentire ciascuno di loro? Come gestisci la dinamica di gruppo? Potrebbe bastare porre una domanda aperta e lasciare che solo uno o due discenti rispondano?

VG: Sono assolutamente d’accordo che sia contestuale. Spesso puoi avere un’idea di come si sentono i discenti osservando la simulazione o conoscendo il tuo gruppo. Potresti non azzeccarci, ma avrai un punto di partenza. I facilitatori esperti di solito non fanno il giro della stanza interpellando ciascun discente uno per uno. Piuttosto, possono lanciare una domanda generale, e alcuni discenti risponderanno naturalmente. Quella condivisione iniziale può coinvolgere altri nella conversazione.

Credo che a tutti debba essere data la possibilità di parlare, ma non significa che sia necessario forzare le risposte. Alcuni avranno emozioni forti che vanno approfondite e discusse ulteriormente, mentre altri possono sentirsi neutri. Si tratta di leggere la stanza e rispondere in modo appropriato.

AC: Una cosa su cui siamo d’accordo è che fare il giro della stanza uno per uno chiedendo reazioni emotive può risultare scriptato e inautentico. Una domanda generale al gruppo, accompagnata dal contatto visivo e dal linguaggio del corpo, può creare spazio per le risposte senza pressione.

PLI │ Q4 — Quando qualcuno condivide una risposta emotiva, ti tuffi immediatamente, o ci torni più tardi?

AC: La validazione è fondamentale. Non significa essere d’accordo: significa semplicemente mostrare al discente che la sua reazione ha senso. Puoi dire qualcosa come “Grazie per aver condiviso, ci torneremo più avanti”. Possiamo comunque porre domande su ciò che le persone stanno pensando, e cogliere segnali emotivi dalle loro risposte, dal linguaggio del corpo e dal tono. Non devi usare la parola “emozione” per capire che qualcosa sta succedendo. Non tutte le reazioni emotive richiedono un’esplorazione profonda. Se un discente è leggermente stressato ma comunque coinvolto, possiamo andare avanti. Ma sapere che quei sentimenti ci sono resta importante: ti dice cosa potrebbe richiedere un follow-up o maggiore attenzione.

VG: È vero. Aggiungerei che dobbiamo considerare se i facilitatori siano effettivamente preparati a gestire contenuti emotivi. La maggior parte degli educatori in simulazione non è formata nel fornire supporto psicologico o counseling. Se vogliamo incoraggiare la condivisione emotiva, dobbiamo dotare i facilitatori degli strumenti giusti. Altrimenti, rischiamo di suscitare emozioni che non siamo in grado di gestire efficacemente. In quei casi, potrebbe essere meglio limitarsi a riconoscere e validare, e andare avanti, a meno che il facilitatore non abbia le abilità conversazionali per approfondire⁽⁷⁾.

AC: Buon punto. Che tu lo voglia o no, emozioni forti emergeranno se sono presenti. Evitarle non le ferma. Credo che i facilitatori debbano costruire un kit di strumenti: cose come il rispecchiamento, lo smorzamento della tensione, la lettura del linguaggio del corpo. Questi non fanno di noi psicologi, ma ci aiutano a gestire i momenti difficili. E sì, se qualcuno è chiaramente in sofferenza o triggerato, dobbiamo riconoscere quando la situazione va oltre le nostre competenze e offrire supporto o indirizzare la persona a qualcuno che possa aiutarla. Sapere dove sono i nostri limiti è importante tanto quanto sapere come intervenire.

PLI │ Q5 — Chiudiamo con questa: ho visto facilitatori insistere per ottenere risposte emotive quando i discenti semplicemente non ne avevano da offrire. Risultava imbarazzante e può persino bloccare la conversazione. Invece di concentrarsi solo sulle emozioni, perché non concentrarsi sul far emergere l’agenda del discente durante la fase delle reazioni? Porre una domanda come “Cosa hai in mente in questo momento?” invece di “Come ti senti?” Credete che sia lecito abbandonare la domanda “Come ti senti” quando si apre un debriefing?

VG: Assolutamente. Agli inizi della mia carriera usavo spesso la domanda “Come ti senti?” perché così mi era stato insegnato. Ma col tempo ho scoperto che un approccio più sfumato funziona meglio. Puoi cogliere molto dal tono e dal linguaggio del corpo. E sì, il contesto conta: è stato uno scenario pesante? C’erano segni evidenti di stress o tensione? Questo dovrebbe influenzare il modo in cui inizi. A volte, chiedere “A cosa stai pensando?” è perfetto. Se emerge un’emozione, puoi approfondire. Se no, hai comunque aperto la porta. Puoi anche porre una seconda domanda più tardi, come: “Quello scenario ti ha suscitato qualcosa a livello emotivo?”

AC: Esatto. Un approccio standardizzato può essere controproducente. Forzare la condivisione emotiva ogni volta può far sentire i discenti a disagio, o peggio, non al sicuro.

PLI — Grazie a entrambi. Questo dibattito rende chiara una cosa: non esiste un unico modo giusto per aprire un debriefing. Il nostro approccio alla fase delle reazioni dovrebbe dipendere dal gruppo di discenti, dalla natura delle loro reazioni, dal contesto e dalle abilità del facilitatore!

Conclusioni

Le emozioni nel debriefing non sono né una casella da spuntare né un argomento da evitare. Come mostrano Adam e Vince, la fase delle reazioni è più efficace quando è trattata come una scelta facilitativa piuttosto che come una routine scriptata. I facilitatori che sanno leggere la stanza, adattare il proprio linguaggio e costruire un kit di strumenti per gestire contenuti emotivi saranno meglio equipaggiati per creare le condizioni di una riflessione e di un apprendimento autentici.

Ringraziamento — Questo articolo contiene contenuti originali tratti da una lezione registrata (www.academyarchive.com) con Vincent Grant e Adam Cheng.

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